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Soddisfazione Cliente
Soddisfazione Cliente 2024
Soddisfazione Cliente 2024
Redazione
2024-06-26T13:23:09+00:00
Soddisfazione Cliente 2023
Nell’ambito del nostro Sistema di gestione per la Qualità e in accordo alla norma UNI EN ISO 9001:2015 che lo regola, Coop. Biricca ha intrapreso percorsi di comunicazione con i clienti per individuare e soddisfare i bisogni, espressi e inespressi, al fine di poter rilevare il grado di soddisfazione in riferimento al livello di qualità dei prodotti/servizi erogati.
Con il termine “CLIENTE” si fa riferimento a:
• Committenza (cliente esterno)
• Lavoratori (cliente interno)
• Parti interessate (es. comunità di riferimento)
Strumento adottato per il raggiungimento degli obiettivi è la somministrazione annuale di un questionario, a campione, nelle varie tipologie di servizi gestiti dalla Cooperativa.
I settori e le aree interessate sono le seguenti:
• Lavanderia industriale
• Pulizie/Sanificazioni ambienti ed arredi
• Panificio
• Accoglienza
• Inserimento lavorativo
• Servizio Salvatempo
• Servizio back office c/o farmacie
• Digitalizzazione e front office/segreteria
• Gestione attività ricevimento pasti presso strutture residenziali/mense aziendali
Sono inoltre previsti strumenti di cogestione di particolari aspetti dei servizi con le parti interessate.
Le riunioni con le parti interessate servono a organizzare o migliorare il servizio a partire dagli elementi progettuali, strutturali, commerciali e contrattuali.
Una lettura indiretta della soddisfazione del cliente avviene anche attraverso un’analisi dei reclami ricevuti.
Ogni reclamo è trattato, seguendo la catena delle responsabilità, in modo controllato e in questo senso i reclami sono utilizzati come strumento di miglioramento.
Gli strumenti sopra illustrati permettono di individuare specifici Indicatori, strumenti che forniscono un valore quantitativo a un parametro qualitativo, al fine di riuscire a quantificare il livello di soddisfazione dei clienti.
In tal modo sarà possibile individuare gli ambiti d’intervento soggetti a specifiche azioni di miglioramento, privilegiando le aree e le attività segnalate come critiche.
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Nome e Cognome della persona intervistata:
Nome
Cognome
La compilazione del seguente questionario fa riferimento al servizio di:
*
LAVANDERIA
PULIZIE/SANIFICAZIONI AMBIENTI ED ARREDI
PANIFICIO
ACCOGLIENZA
INSERIMENTO LAVORATIVO
SERVIZI SALVATEMPO
SERVIZIO BACK OFFICE C/O FARMACIE
DIGITALIZZAZIONE E FRONT OFFICE/SEGRETERIA
GESTIONE PASTI C/O SERVIZI RESIDENZIALI E MENSE AZIENDALI
Il personale con cui desidera parlare è facilmente rintracciabile?
*
SI
NO
Il personale risponde cordialmente e in forma esauriente?
*
SI
NO
Una volta esposti, i problemi e le richieste vengono risolti in modo efficace e tempestivo?
*
SI
NO
Vengono proposte soluzioni innovative e possibilità di miglioramento?
*
SI
NO
I nostri tempi di erogazione del servizio sono adeguati?
*
SI
NO
Ritenete adeguata la nostra capacità di far fronte a richieste urgenti?
*
SI
NO
Ritenete adeguata la qualità del servizio/prodotto erogato?
*
SI
NO
Qual è il Vostro giudizio globale?
*
5
4
3
2
1
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